Uvjeti korištenja

1. Prihvaćanje uvjeta

Pristupanjem web stranici sanandreas.hr ili naručivanjem usluga koje pruža SAN ANDREAS d.o.o. za računarstvo i usluge, turistička agencija (u daljnjem tekstu „San Andreas d.o.o.", „mi", „nas" ili „naš"), prihvaćate ove Uvjete korištenja („Uvjeti"). Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, nemojte koristiti našu web stranicu niti naručivati naše usluge.

Ovi Uvjeti uređuju korištenje web stranice sanandreas.hr te pružanje naših usluga web razvoja i povezanih digitalnih i fotografskih usluga. Predstavljaju pravno obvezujući ugovor između vas i San Andreas d.o.o.

Podaci o pružatelju usluga:

• Naziv: SAN ANDREAS d.o.o. za računarstvo i usluge, turistička agencija
• Adresa: Ulica branitelja domovinskog rata 2/E, 22000 Šibenik, Hrvatska
• OIB: 70326470335
• Matični broj (MB): 04552245
• Registracija: Trgovački sud u Zadru
• Djelatnost (NKD 2007): 6201 – Računalno programiranje
• Direktor: Andreas Dujmović
• E-mail: [email protected]

2. Definicije

U ovim Uvjetima pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:

• Klijent (ili „vi") — fizička ili pravna osoba koja naručuje ili koristi naše usluge
• Usluge — sve usluge koje pružamo, kako su opisane u odjeljku 3
• Isporučevine — web stranice, aplikacije, izvorni kod, dizajn, fotografije i drugi materijali koje izradimo za klijenta
• Ponuda — pisana ponuda kojom se utvrđuju opseg i cijena usluge
• Projektni ugovor — ponuda, narudžba ili poseban ugovor koji definira konkretan projekt i njegove uvjete
• Sadržaj klijenta — tekst, slike, logotipi, podaci i drugi materijali koje klijent dostavi
• Materijali treće strane — softver, biblioteke, fontovi, dodaci, predlošci i usluge treće strane

3. Naše usluge

San Andreas d.o.o. pruža profesionalne usluge web razvoja te povezane digitalne i fotografske usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Izradu web stranica i web aplikacija po mjeri
• E-commerce rješenja i web trgovine
• Implementaciju e-fiskalizacije i digitalizaciju poslovnih procesa
• API integracije i povezivanje sustava
• Hosting, održavanje i tehničku podršku
• Ispravljanje, preuzimanje i dovršavanje postojećih projekata
• Fotografiju za web i poslovnu upotrebu (proizvodi, nekretnine, dronske snimke, poslovni portreti)

Točan opseg, isporučevine, rokovi i cijene svake usluge utvrđuju se pojedinačnom Ponudom ili Projektnim ugovorom. U slučaju neslaganja, Projektni ugovor ima prednost pred ovim općim Uvjetima.

4. Ponude i sklapanje ugovora

Ponude vrijede 30 dana od dana izdavanja, osim ako u Ponudi nije navedeno drugačije. Ugovor nastaje kada klijent pisano prihvati Ponudu (uključujući putem e-pošte) ili kada izvršenje usluge započne uz suglasnost klijenta.

Prihvaćanjem Ponude klijent potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete.

5. Opseg posla i izmjene

Usluge pružamo u opsegu definiranom Ponudom ili Projektnim ugovorom. Sve što nije izričito uključeno smatra se izvan opsega.

Zahtjevi za izmjene ili dodatni rad izvan dogovorenog opsega naplaćuju se zasebno, prema dogovoru ili važećoj satnici, i mogu utjecati na rokove.

Ako nije drugačije dogovoreno, u cijenu je uključen razuman broj krugova revizija; dodatne revizije naplaćuju se zasebno.

6. Obveze klijenta

Za pravovremeno i uredno izvršenje usluga klijent se obvezuje:

• Pravovremeno dostaviti sve potrebne materijale, sadržaj, pristupe i informacije
• Pružiti povratne informacije i odobrenja u razumnom roku (u pravilu 7 radnih dana)
• Osigurati da su dostavljeni materijali točni i da klijent ima sva potrebna prava i licence za njihovo korištenje
• Imenovati jednu kontakt osobu ovlaštenu za donošenje odluka
• Osigurati zakonitost vlastitog poslovanja i sadržaja objavljenog putem isporučevina

Kašnjenja ili propusti klijenta produljuju dogovorene rokove i mogu prouzročiti dodatne troškove za koje ne odgovaramo.

7. Cijene, plaćanje i porezi

Cijene su izražene u eurima (€) i, osim ako nije drugačije navedeno, uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) po primjenjivoj hrvatskoj stopi.

Ako nije drugačije dogovoreno, za veće projekte naplaćujemo predujam prije početka rada, a preostali iznos po prekretnicama ili pri isporuci.

Računi dospijevaju na plaćanje u roku od 15 dana od dana izdavanja, osim ako na računu nije naveden drugačiji rok. Plaćanje se u pravilu obavlja bankovnom doznakom.

Na zakašnjela plaćanja obračunavamo zakonsku zateznu kamatu. Zadržavamo pravo obustaviti rad i zadržati isporučevine dok sva dospjela plaćanja nisu u cijelosti podmirena.

Troškovi trećih strana (domene, licence, fontovi, dodaci, hosting, stock materijali i slično) nisu uključeni u cijenu, osim ako je izričito navedeno, te se prefakturiraju klijentu ili ih klijent plaća izravno.

Naknade za već obavljeni rad ne vraćaju se, osim u opsegu obveznih prava potrošača iz odjeljka 8.

8. Prava potrošača

Ako je klijent potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača, primjenjuju se obvezna prava potrošača koja se ovim Uvjetima ne isključuju niti ograničavaju.

Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora o uslugama sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, uz sljedeće napomene:

• Ako na izričit zahtjev potrošača izvršenje usluge započne tijekom roka za odustanak, potrošač je dužan platiti razmjerni dio ugovorene naknade za rad izvršen do trenutka odustanka
• Za usluge koje su u potpunosti izvršene uz izričit prethodni pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat da time gubi pravo na odustanak, pravo na odustanak prestaje po potpunom izvršenju usluge
• Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač nas može kontaktirati na [email protected] prije isteka roka

9. Intelektualno vlasništvo

9.1 Isporučevine

Nakon potpune isplate svih dospjelih naknada prenosimo na klijenta imovinska autorska prava na isporučevine izrađene posebno za klijenta, u opsegu potrebnom za dogovorenu upotrebu. Do potpune isplate zadržavamo sva prava na isporučevine, a svaka dana licenca je opoziva.

9.2 Naši prethodni materijali i alati

Zadržavamo vlasništvo nad svim prethodno postojećim materijalima, okvirima, bibliotekama, komponentama koda, alatima i znanjem (know-how) korištenima u izradi isporučevina. Klijentu dodjeljujemo neisključivu, prenosivu licencu za njihovo korištenje kao sastavnog dijela isporučevina. Zadržavamo pravo ponovno koristiti takve generičke elemente, tehnike i znanje na drugim projektima.

9.3 Materijali treće strane

Materijali treće strane podliježu vlastitim licencama. Klijent je odgovoran za poštivanje tih licenci i podmirenje svih povezanih naknada (npr. pretplate, licence za fontove ili dodatke).

9.4 Sadržaj klijenta

Klijent zadržava vlasništvo nad Sadržajem klijenta i jamči da ima sva potrebna prava za njegovo korištenje. Klijent nam dodjeljuje licencu za korištenje Sadržaja klijenta u mjeri potrebnoj za pružanje usluga.

9.5 Fotografije

Fotografije izrađene u sklopu naručene fotografske usluge ostaju naše vlasništvo do potpune isplate. Nakon isporuke i isplate klijent dobiva licencu za korištenje fotografija u dogovorenu svrhu. Zadržavamo pravo koristiti fotografije u vlastitom portfelju i u promotivne svrhe, osim ako je pisano dogovoreno drugačije.

10. Portfelj i reference

Zadržavamo pravo prikazati dovršene isporučevine te naziv i logotip klijenta u našem portfelju, na web stranici i u promotivnim materijalima, osim ako klijent pisano ne zatraži drugačije.

11. Hosting i održavanje

Kada pružamo hosting ili održavanje, oni podliježu odabranom planu ili posebnom dogovoru. Nastojimo osigurati visoku dostupnost, no ne jamčimo neprekidan rad bez pogrešaka.

Sigurnosne kopije izrađujemo s razumnom pažnjom, ali klijentu preporučujemo da čuva vlastite kopije važnih podataka. Ne odgovaramo za gubitke uzrokovane infrastrukturom ili uslugama trećih strana.

Nakon isporuke, klijent je isključivo odgovoran za sadržaj, zakonitost i korištenje svoje web stranice ili aplikacije.

12. Prihvatljivo korištenje

Klijent i korisnici web stranica ne smiju:

• Koristiti usluge ili isporučevine u nezakonite svrhe ili za objavu nezakonitog, uvredljivog ili štetnog sadržaja
• Kršiti prava intelektualnog vlasništva ili privatnosti trećih strana
• Pokušavati neovlašten pristup, ometati ili narušavati naše sustave ili sustave trećih strana
• Obrnuti inženjering ili preprodavati naše vlasničke alate i komponente bez pisanog odobrenja
• Prenositi viruse, zlonamjerni kod ili neželjenu poštu (spam)

13. Jamstvo i ispravak grešaka

Jamčimo da će isporučevine u razdoblju od 30 dana od isporuke bitno odgovarati dogovorenoj specifikaciji. Tijekom tog razdoblja besplatno ispravljamo greške koje su unutar dogovorenog opsega.

Jamstvo ne pokriva probleme uzrokovane izmjenama klijenta ili treće strane, ažuriranjima treće strane, nepravilnim korištenjem, hostingom izvan naše kontrole ili Sadržajem klijenta. Nakon isteka jamstvenog razdoblja, ispravci i podrška naplaćuju se zasebno ili prema ugovoru o održavanju.

14. Odricanje od jamstava

OSIM IZRIČITIH JAMSTAVA NAVEDENIH U OVIM UVJETIMA ILI U PROJEKTNOM UGOVORU, USLUGE I ISPORUČEVINE PRUŽAJU SE „KAKVE JESU" I „KAKO SU DOSTUPNE", BEZ IKAKVIH DRUGIH JAMSTAVA.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom odričemo se svih impliciranih jamstava te osobito ne jamčimo:

• Da će usluge ostvariti određene poslovne ciljeve, pozicije na tražilicama, promet ili prihod
• Da će rad biti neprekidan, pravovremen, siguran ili bez pogrešaka
• Kompatibilnost s budućim verzijama softvera, preglednika ili uređaja

Ovo odricanje ne utječe na obvezna prava potrošača.

15. Ograničenje odgovornosti

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, NI U KOJEM SLUČAJU SAN ANDREAS D.O.O., NJEGOV DIREKTOR, ZAPOSLENICI ILI SURADNICI NEĆE BITI ODGOVORNI ZA:

• Neizravne, slučajne, posebne ili posljedične štete
• Gubitak dobiti, prihoda, poslovanja, podataka ili goodwilla
• Štete uzrokovane Sadržajem klijenta, materijalima treće strane ili uslugama treće strane

Naša ukupna odgovornost za sve zahtjeve povezane s pojedinom uslugom neće premašiti ukupan iznos naknada koje nam je klijent platio za tu uslugu u dvanaest (12) mjeseci prije nastanka zahtjeva.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema prisilnim propisima ne može isključiti (primjerice za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, odnosno za smrt ili tjelesnu ozljedu), niti obvezna prava potrošača.

16. Naknada štete

Klijent se obvezuje obeštetiti i braniti San Andreas d.o.o., njegovog direktora, zaposlenike i suradnike od svih zahtjeva, šteta, gubitaka i troškova (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji proizlaze iz ili su povezani s:

• Sadržajem klijenta i materijalima koje je klijent dostavio
• Korištenjem isporučevina od strane klijenta nakon isporuke
• Kršenjem ovih Uvjeta ili prava treće strane od strane klijenta
• Nepoštivanjem zakona u poslovanju klijenta

17. Povjerljivost

Obje strane obvezuju se čuvati povjerljive informacije druge strane i koristiti ih isključivo u svrhu izvršenja usluga. Ova obveza ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne, koje su strani već bile poznate ili čije je otkrivanje propisano zakonom. Obveza povjerljivosti nastavlja se i nakon prestanka suradnje.

18. Zaštita podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s našim Pravilima privatnosti i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Kada u sklopu usluga obrađujemo osobne podatke u ime klijenta (primjerice pri hostingu ili održavanju aplikacije klijenta), klijent je voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade, te se na tu obradu primjenjuje ugovor o obradi podataka u skladu s člankom 28. GDPR-a. Klijent jamči da ima valjanu pravnu osnovu za podatke koje nam povjeri.

19. Trajanje i raskid

Suradnja traje u skladu s Projektnim ugovorom. Svaka strana može raskinuti ugovor zbog bitne povrede koju druga strana ne otkloni u roku od 14 dana od primitka pisane obavijesti.

Zadržavamo pravo obustaviti ili raskinuti pružanje usluga u slučaju neplaćanja ili kršenja ovih Uvjeta.

U slučaju raskida klijent je dužan platiti sav rad izvršen do datuma raskida. Prijenos prava intelektualnog vlasništva stupa na snagu tek nakon potpune isplate. Odredbe koje po svojoj prirodi trebaju preživjeti raskid (osobito vlasništvo, povjerljivost, odricanja od jamstava, ograničenja odgovornosti i naknada štete) ostaju na snazi.

20. Viša sila

Ne odgovaramo za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju uzrokovano događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, prekide interneta ili električne energije, kvarove ili ispade usluga trećih strana, promjene propisa te radne akcije.

21. Linkovi i usluge trećih strana

Naša web stranica i isporučevine mogu upućivati na usluge ili sadržaje trećih strana koje ne kontroliramo i za koje ne preuzimamo odgovornost. Korištenje usluga trećih strana isključivo je na rizik klijenta i podliježe uvjetima tih trećih strana.

22. Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici s ažuriranim datumom „Zadnje ažurirano". Na već sklopljene Projektne ugovore primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja.

23. Opće odredbe

Ako je bilo koja odredba ovih Uvjeta nevažeća ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi, a nevažeća odredba tumačit će se na način koji je najbliži njezinoj namjeni u dopuštenom opsegu.

Propust u ostvarivanju bilo kojeg prava iz ovih Uvjeta ne predstavlja odricanje od tog prava.

Klijent ne može prenijeti svoja prava i obveze bez našeg pisanog pristanka; mi možemo angažirati podizvođače te prenijeti ugovor na pravnog sljednika.

Ovi Uvjeti, zajedno s Ponudom odnosno Projektnim ugovorom i Pravilima privatnosti, čine cjeloviti ugovor između strana i zamjenjuju sve prethodne dogovore o istom predmetu.

24. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, bez obzira na pravila o sukobu zakona.

Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili pružanja usluga nadležan je stvarno nadležan sud u Šibeniku.

Za potrošače s prebivalištem u Europskoj uniji ovaj odabir nadležnosti ne uskraćuje zaštitu koju pružaju prisilni propisi o zaštiti potrošača zemlje prebivališta.

25. Rješavanje sporova

Prije pokretanja bilo kakvog pravnog postupka pristajete nas prvo kontaktirati na [email protected] radi pokušaja sporazumnog rješenja spora. Nastojat ćemo spor riješiti u roku od 30 dana.

Za potrošače iz EU-a: spor možete pokušati riješiti i putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

26. Kontakt

Za sva pitanja, primjedbe ili obavijesti u vezi s ovim Uvjetima korištenja kontaktirajte nas: